社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，更是傳遞民生溫度的“神經末梢”。建強用好社區(qū)暖心驛站，將其打造成為民、便民、安民的“溫馨港灣”，對提升居民獲得感、幸福感、安全感具有重要意義。

　　精準對接需求，織密便民服務網(wǎng)絡。“暖心驛站”的生命力在于對居民需求的精準回應。應盤活社區(qū)閑置空間，進行親民化改造，避免“千站一面”。優(yōu)先滿足“歇腳、應急”等基本需求，配備飲水、充電、藥箱、雨具等設施，讓快遞員、環(huán)衛(wèi)工和過往居民實現(xiàn)“渴了能喝水、熱了能乘涼、累了能歇腳”，打造名副其實的“城市補給站”。在夯實基礎服務上，應結合社區(qū)特點拓展特色服務，老齡化社區(qū)可嵌入健康監(jiān)測、日間照料等功能；年輕家庭集中的社區(qū)可增設“四點半課堂”、親子閱讀區(qū)；上班族多的社區(qū)可引入共享廚房、智能貨柜等服務。同時聯(lián)動社會組織，提供法律咨詢、心理疏導等專業(yè)服務，構建“基礎+特色+專業(yè)”的立體服務模式，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、服務就在身邊”。

　　創(chuàng)新參與機制，搭建協(xié)同治理平臺。“暖心驛站”不僅是服務空間，更應成為居民參與治理的公共平臺。要打破行政化運行模式，設置“居民議事角”、“民意收集箱”，結合線上平臺引導居民圍繞環(huán)境改造、停車管理等議題建言獻策。建立“收集-協(xié)商-反饋-評價”閉環(huán)機制，確保居民訴求件件有回應，提升參與感和獲得感。構建多元共治格局，發(fā)揮驛站的聯(lián)動作用。推行“在職黨員到驛站報到”、“樓門院長值班”等制度，引導各方力量參與驛站管理和矛盾調解。探索“居民輪值站長”模式，鼓勵熱心居民參與日常運維，形成“人人是治理主角”的生動局面。

　　培育互助文化，營造溫暖精神家園。針對現(xiàn)代鄰里關系淡漠問題，暖心驛站還應成為社區(qū)共同體的“黏合劑”。通過開展節(jié)日聯(lián)歡、鄰里茶話會、興趣沙龍等活動，增進鄰里情誼，打破“一墻之隔不往來”的陌生感。以志愿服務深化互助關愛，培育社區(qū)志愿服務隊，開展結對幫扶。組建“銀齡互助隊”關愛獨居老人，“愛心媽媽團”看護幼兒，“能工巧匠隊”提供維修服務。完善積分兌換、星級評定等激勵機制，讓“有困難找志愿者、有時間做志愿者”成為社區(qū)新風尚。

　　建強社區(qū)“暖心驛站”是彰顯城市溫度的民生工程。要在功能拓展上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，在資源整合上做“乘法”，在化解矛盾上做“除法”，讓暖心驛站匯聚成照亮社區(qū)的溫暖之光，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往寫下生動注腳。（何洪泉）