信息技術(shù)的飛速發(fā)展，深刻改變了社會(huì)交往和信息傳播方式，也為新時(shí)代黨的群眾路線注入了新的時(shí)代內(nèi)涵。微信群作為廣泛應(yīng)用的即時(shí)通訊平臺(tái)，已成為基層社會(huì)治理和聯(lián)系服務(wù)群眾的重要載體。對(duì)于廣大黨員干部而言，善于運(yùn)用微信群這一“指尖上的橋梁”，常常在里面“潛潛水”“聊聊天”“發(fā)發(fā)聲”，不再是可有可無(wú)的選擇，而是貼近群眾、掌握實(shí)情、優(yōu)化服務(wù)的基本功。讓“屏對(duì)屏”的線上互動(dòng)成為“心連心”的生動(dòng)實(shí)踐，方能真正把握時(shí)代脈搏，聽(tīng)清基層聲音，凝聚奮進(jìn)力量。

　　主動(dòng)融入各類線上社群搭建傾聽(tīng)民意的“前沿哨所”，將微信群作為感知社情民意的靈敏“傳感器”。微信群聚集了不同群體、反映了多樣訴求，是社情民意的“富礦”。黨員干部不能滿足于當(dāng)“旁觀者”或“潛水員”，必須轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)加入與工作領(lǐng)域、服務(wù)區(qū)域相關(guān)的社區(qū)群、業(yè)主群、行業(yè)群、老鄉(xiāng)群等，有條件的更可牽頭建立專項(xiàng)工作群、服務(wù)群。要以普通成員的身份“沉”進(jìn)去，常態(tài)化關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，從家長(zhǎng)里短、鄰里互助、政策咨詢、投訴建議乃至偶爾的“吐槽”中，敏銳捕捉群眾最真實(shí)的想法、最急迫的訴求、最現(xiàn)實(shí)的困難。這種“原生態(tài)”的信息獲取方式，能夠有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)調(diào)研可能存在的過(guò)濾和延遲，使黨員干部對(duì)基層情況的把握更加全面、及時(shí)、鮮活，為精準(zhǔn)施策提供第一手依據(jù)。

　　從海量群聊信息中提煉共性需求推動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)的“需求側(cè)管理”，把群內(nèi)討論轉(zhuǎn)化為優(yōu)化公共服務(wù)的有效“信息源”。微信群信息量大且碎片化，需要加以梳理、分析、提煉。黨員干部不能滿足于簡(jiǎn)單的“看”和“回”，更要具備從零散信息中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力。要定期對(duì)群內(nèi)反映較為集中的問(wèn)題進(jìn)行歸類分析，找出公共服務(wù)、政策落實(shí)、基層治理中存在的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。對(duì)于涉及多部門的復(fù)雜問(wèn)題，要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)聯(lián)動(dòng)解決。要將線上收集到的民意作為改進(jìn)工作、完善政策的重要參考，實(shí)現(xiàn)從“群眾提出什么我們解決什么”的被動(dòng)響應(yīng)，向“通過(guò)分析預(yù)判群眾需要什么我們提前謀劃什么”的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使公共服務(wù)供給更加精準(zhǔn)、高效、貼合民意。

　　建立健全線上訴求響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制打造為民解憂的“快車道”，讓微信群效能體現(xiàn)于實(shí)際問(wèn)題解決的“成績(jī)單”。聽(tīng)民聲是為了解民憂，要避免“線上熱熱鬧鬧、線下無(wú)聲無(wú)息”的現(xiàn)象，必須建立完善線上線下聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題解決機(jī)制。對(duì)群里反映的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要快速響應(yīng)、及時(shí)處理、限期辦結(jié)，并將處理過(guò)程和結(jié)果在群內(nèi)適當(dāng)反饋，接受群眾監(jiān)督。對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門或上級(jí)支持的事項(xiàng)，要做好記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。通過(guò)構(gòu)建“收集—梳理—交辦—反饋—評(píng)價(jià)”的線上閉環(huán)管理流程，將微信群的溝通優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為提升治理效能、解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)效，真正讓群眾感受到線上交流的便利和線下解決問(wèn)題的踏實(shí)。(孫建寧)