暑運(yùn)高峰，鐵路線上人流如織，車廂內(nèi)更是摩肩接踵。悶熱、擁擠、疲憊，是許多旅客的共同體驗(yàn)。就在這樣的環(huán)境下，近日發(fā)生在K237次列車上的一個(gè)故事，卻如同一股清流，觸動了無數(shù)人的心弦，完美詮釋了何為“以德服人”的服務(wù)真諦。

　　8月7日，列車運(yùn)行至洛陽站途中，一位旅客在餐車過量飲酒后，返回本硬座車廂。在酒精作用下，他情緒失控，在狹窄擁擠的過道里喧嘩推搡，險(xiǎn)些撞倒老人，瞬間引發(fā)了車廂內(nèi)的恐慌和不安，威脅著車廂內(nèi)旅客的安全和休息環(huán)境。面對突發(fā)狀況，列車工作人員迅速響應(yīng)。然而，勸阻過程中，該旅客變本加厲，不僅惡語相向、推搡列車員，更是在混亂中咬傷列車員手臂！

　　列車長聞訊趕來進(jìn)行處置，列車長深知暑運(yùn)期間，車廂就是一個(gè)小社會，任何失控行為都可能釀成后果，甚至是踩踏風(fēng)險(xiǎn)。列車長當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制住鬧事旅客并將其帶離擁擠的車廂，安置在相對空曠的餐車一角。這果斷的行動，首要目的是為了最大程度保障全車廂其他旅客的絕對安全與旅途安寧，將可能的次生危害降到最低。

　　事件并未止步于簡單的帶離。在旅客車廂里，隨著酒精代謝，旅客清醒，當(dāng)他看到列車員手臂上清晰的齒痕，羞愧瞬間將其淹沒，連連哽咽道歉。此刻，列車長嚴(yán)肅指出了其行為的嚴(yán)重性，醉酒鬧事、傷害工作人員，按規(guī)定完全可以移交公安處理。但話鋒一轉(zhuǎn)，列車長基于其已清醒、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠懇，特別是在暑運(yùn)這一人流密集的特殊時(shí)期，“保證所有旅客包括你自己的安全，是我們壓倒一切的首要責(zé)任”這一核心理念，選擇給予其一次改過的機(jī)會。

　　與此同時(shí)，列車長安排餐車師傅端來來了一份還冒著熱氣的盒飯，里面是米飯、一個(gè)荷包蛋和清淡的炒時(shí)蔬。列車長將它遞到這位旅客面前：“折騰大半天了，先吃點(diǎn)熱乎東西墊墊，暖暖身子。”這簡單的一餐，瞬間擊潰了旅客的心理防線，他顫抖著接過盒飯，哽咽得說不出完整的話，淚水也隨即奪眶而出。

　　這份超越職責(zé)本分的寬容與溫度，如同一顆投入心湖的石子，激起的漣漪必將擴(kuò)散開去——而最終將會化為鐵路線上流動的溫情密碼，默默守護(hù)著旅途安寧。（尚文杰）