今年以來，張掖市紀委監(jiān)委立足職責定位，以解決群眾合理訴求為重點，著力實施“讓群眾最多訪一次”工程，持續(xù)在信訪渠道、信訪接待、信件處理、統(tǒng)計分析上下功夫，提升信訪舉報辦理質(zhì)效和群眾滿意度。1至8月，受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報數(shù)量同比下降36.87%。

　　信訪渠道增“寬度”。市紀委監(jiān)委在完善“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體信訪舉報渠道基礎(chǔ)上，利用發(fā)放宣傳資料、走村入戶、集鎮(zhèn)廣場“擺攤”等傳統(tǒng)宣傳方式，和官方微信公眾號、抖音號等新媒體平臺，線上線下廣泛開展紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)群眾依法逐級反映合理訴求，積極營造信訪有序、舉報有料的良好氛圍。同時，加強信訪舉報電話日常管理，修訂完善機關(guān)干部輪流接待群眾來訪工作制度，堅持每月安排1名干部接訪，廣泛獲取問題線索，確保問題線索不失管、不失控、不流失，確保紀檢監(jiān)察信訪舉報業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪件應(yīng)收盡收 。今年以來，共收到信訪舉報件1156件，來訪163批次，網(wǎng)上舉報358件，12388電話受理2556件次。

　　信訪接待增“溫度”。市紀委監(jiān)委持續(xù)做好實名信訪舉報“三告知”，即受理告知、辦理告知、結(jié)果告知，讓舉報人在舉報件辦理的每個重要節(jié)點，都能收到進展反饋，減少群眾疑慮和重復(fù)信訪。對于業(yè)務(wù)外的信訪舉報件，重點把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里反映”說明白，強化人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)和政策解釋，爭取群眾理解、信任和支持，讓群眾少跑路。同時，本著“推動不代替、到位不越位”工作原則，建立為民辦實事辦好事跟蹤協(xié)調(diào)機制，督促協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決群眾反映問題，提升群眾滿意度。1至8月，共接待來訪群眾163批次185人。

　　信件處理增“速度”。市紀委監(jiān)委制作紀檢監(jiān)察信訪舉報辦理流程圖，健全完善對檢舉控告件向上報送、內(nèi)部移送、向下轉(zhuǎn)送工作機制，全程管控信訪舉報受理、登記、流轉(zhuǎn)、處置、反饋等環(huán)節(jié)，全流程壓實責任，限時跟蹤督辦，提升辦理效能。1至8月，對涉及群眾身邊腐敗問題的33件信訪舉報件跟蹤督辦，對2018年以來的76件典型重復(fù)舉報件由領(lǐng)導(dǎo)包抓領(lǐng)辦，做到“一件重復(fù)舉報、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一個方案、一抓到底”，確保問題不解決不撒手、矛盾不化解不收兵。同時，根據(jù)信訪件分流后的辦理情況，建立督辦臺賬，定期通過電話、現(xiàn)場督辦、印發(fā)提示單等形式提醒指導(dǎo)，提高信訪件按期辦結(jié)率。截至目前，共發(fā)放提示單109份，電話督導(dǎo)200多次。

　　統(tǒng)計分析增“深度”。市紀委監(jiān)委強化成果運用，充分發(fā)揮信訪舉報政治生態(tài)風向標作用，采取“定期綜合分析+不定期專項分析”模式，分析信訪舉報情況。通過對受理信訪舉報的各類數(shù)據(jù)、問題種類、人員類別、屬實情況等橫向、縱向?qū)Ρ确治?，形成統(tǒng)計分析專項報告，使“死數(shù)據(jù)”變成“活情況”。發(fā)揮信訪舉報綜合分析下情上達、上情下達的信息交互優(yōu)勢，建立信訪舉報綜合分析向市委報告機制和月簡報季分析年總結(jié)工作機制，更好服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。截至目前，共形成常規(guī)分析報告7篇、綜合分析2篇、專項分析報告2篇。（供稿 張掖市紀委監(jiān)委信訪室 編輯 毛玉煜）