原標題：依法依規(guī)解決群眾合理訴求

　　——《信訪工作條例》實施三年來我省信訪形勢持續(xù)向好

　　新甘肅·甘肅法治報記者何明霞通訊員麻浩明

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口?！缎旁L工作條例》（以下簡稱《條例》）于2022年5月1日起施行，是新時代信訪制度改革的標志性成果。

　　《條例》實施三年來，全省信訪系統(tǒng)深入貫徹習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持黨對信訪工作的全面領(lǐng)導，主動擔當作為，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，全力促進社會和諧穩(wěn)定，全省信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好。

　　有序推進信訪工作法治化

　　4月28日，臨夏州信訪局舉辦網(wǎng)上信訪工作法治化業(yè)務(wù)培訓班。培訓期間，臨夏州信訪局網(wǎng)絡(luò)信息中心負責人緊緊圍繞信訪工作法治化，從網(wǎng)上信訪指標講解、答復規(guī)范、常見問題處理三個方面為大家作了詳細講解和操作演示。

　　推進信訪工作法治化，是落實《條例》的必然要求。三年來，我省制定落實《信訪工作法治化業(yè)務(wù)標準》，扎實開展信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)評查，指導各地依規(guī)依法規(guī)范辦理信訪事項。同時，自主開發(fā)升級智慧信訪信息平臺，重構(gòu)受理辦理、分類處理、提醒督辦、監(jiān)督追責等功能模塊，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標準化、辦理過程透明化、督促提醒智能化。全省申訴求決類初次信訪事項及時受理率99.6%、一次性化解率達96.4%。

　　我省把信訪工作法治化納入各級黨校（行政學院）教學培訓計劃，截至目前，開展培訓460余場次，推動“規(guī)定動作”人人熟悉、人人掌握，形成良好的信訪工作法治化環(huán)境。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”讓信訪渠道更暢通

　　“以前反映問題要跑斷腿，現(xiàn)在動動手指就能搞定，真是太方便了！”近日，玉門市市民嚴先生通過玉門市政府門戶網(wǎng)站反映機械費拖欠問題，很快就收到了相關(guān)部門的回復，問題得到有效解決。

　　嚴先生的經(jīng)歷，正是我省大力推進網(wǎng)上信訪工作，讓群眾訴求“一鍵直轉(zhuǎn)”“接訴即辦”模式的一個縮影。

　　三年來，我省堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動全省86個縣級信訪接待中心與綜治中心一體化運行，建立責任單位“常駐+輪駐”工作機制，打通信訪、綜治信息化平臺，對信訪事項、矛盾糾紛等信息全量掌握、雙向推送、同步更新，打造矛盾糾紛信訪事項調(diào)解“主戰(zhàn)場”，讓群眾最多“跑一地”。

　　在此基礎(chǔ)上，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”新模式，打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，實現(xiàn)了信訪事項“可查詢、可跟蹤、可評價”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，切實提升了信訪工作質(zhì)效。　　　　　　　　

　　我省各地將網(wǎng)上信訪和領(lǐng)導信箱、矛盾糾紛調(diào)處、營商環(huán)境監(jiān)督等平臺進行整合，通過網(wǎng)上信訪受理平臺及時受理群眾網(wǎng)上投訴反映的各類問題，通過訪調(diào)對接、訴訪對接等形式，讓群眾反映訴求渠道更加暢通。

　　“政府高效務(wù)實的工作作風，讓我們感受到了滿滿的誠意，更加堅定了我們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信心。”近日，通過蘭州市政府主要領(lǐng)導接訪和市信訪局的積極推動，一起關(guān)于支持企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信訪事項得以高效解決，5月13日，該企業(yè)負責人為蘭州市信訪局送來錦旗并感激道。

　　讓群眾的聲音被聽見、建議被重視、問題有反饋，我省縱深推進信訪問題源頭治理三年攻堅行動，堅持集中排查、日常排查、滾動排查相結(jié)合，聚焦重點部位、行業(yè)、領(lǐng)域，逐一“過篩子”，全面掌握矛盾風險底數(shù)，分級建立清單臺賬，明確化解責任、措施、時限，確保按期銷賬、有效解決，一批矛盾隱患解決在了群眾信訪前。

　　我省各地各級黨政主要領(lǐng)導帶頭接訪下訪、閱辦群眾來信和網(wǎng)上信訪，包案化解信訪突出問題，示范帶動各級黨員干部密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。各類信訪事項基本做到了分清性質(zhì)、明確管轄、轉(zhuǎn)辦督辦到位，“受理部門負責程序推進，辦理部門負責實質(zhì)解決”良好局面進一步形成，較好實現(xiàn)了“權(quán)責明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”。