原標(biāo)題：快遞服務(wù)、銀齡消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)——我省三大領(lǐng)域成消費(fèi)維權(quán)投訴焦點(diǎn)

　　法治甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 李維琴）3月13日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析2024年全省投訴數(shù)據(jù)及消費(fèi)體察結(jié)果指出，快遞服務(wù)、銀齡消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)三大領(lǐng)域成為消費(fèi)維權(quán)域投訴焦點(diǎn)，涉及服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)欺詐、合同糾紛等多方面矛盾。

　　快遞服務(wù)：未經(jīng)允許擅自存件成頑疾

　　快遞服務(wù)投訴中，涉及未經(jīng)收件人同意擅自將包裹存入自提柜或代收點(diǎn)，部分快件甚至被放置遠(yuǎn)離收件地址的其他地方的自提柜、代收點(diǎn)。根據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、快遞暫行條例等法律法規(guī)的規(guī)定，快遞員未經(jīng)用戶同意的投遞行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，且可能導(dǎo)致物品丟失或損毀風(fēng)險(xiǎn)。省消協(xié)已約談１２家快遞公司，要求其落實(shí)＂送貨上門(mén)＂新規(guī)，并在2025年試點(diǎn)推行＂智能派件確認(rèn)系統(tǒng)＂，確保消費(fèi)者對(duì)投遞方式擁有自主選擇權(quán)。消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)，關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、便捷性和安全性‌。針對(duì)此類現(xiàn)象，省消協(xié)將對(duì)有關(guān)快遞企業(yè)進(jìn)行約談。

　　銀齡消費(fèi)：“老”套路花樣翻新

　　近年來(lái)，老年群體成為消費(fèi)陷阱重災(zāi)區(qū)。有的商家通過(guò)免費(fèi)講座、贈(zèng)送禮品等方式誘導(dǎo)老年人參加講座，被夸大宣傳的商品所吸引，從而高價(jià)購(gòu)買，但在購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際性能與宣傳不符，甚至存在被虛假宣傳誘騙的情況。有的老年人在瀏覽某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，被彈出的廣告誘導(dǎo)，點(diǎn)擊鏈接，在沒(méi)有勾選的情況下，自動(dòng)續(xù)費(fèi)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品。有的老年人由于信息不對(duì)稱，購(gòu)買到標(biāo)稱價(jià)格實(shí)惠，其實(shí)是假冒偽劣的商品。

　　為引領(lǐng)銀齡經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，省消協(xié)建議政府部門(mén)、社區(qū)、社會(huì)組織及媒體等多渠道向老年人普及消費(fèi)知識(shí)，幫助他們識(shí)別和避免消費(fèi)陷阱，提高他們的維權(quán)能力。行政監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“會(huì)銷”行為的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)性標(biāo)識(shí)的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上售賣的假冒偽劣商品的打擊。家庭成員也應(yīng)多關(guān)心老年人的消費(fèi)需求，關(guān)注老年人的消費(fèi)行為。同時(shí)，維權(quán)部門(mén)應(yīng)當(dāng)為老年人提供便捷的消費(fèi)維權(quán)渠道，如設(shè)立專門(mén)的老年人維權(quán)熱線或服務(wù)窗口，幫助他們快速解決消費(fèi)糾紛，使消費(fèi)環(huán)境更加適老化。

　　預(yù)付卡消費(fèi)：商家跑路成維權(quán)難點(diǎn)

　　預(yù)付卡糾紛集中在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，新的經(jīng)營(yíng)者拒絕消費(fèi)者繼續(xù)使用原預(yù)付卡的現(xiàn)象；經(jīng)營(yíng)者門(mén)店搬遷，不給消費(fèi)者退卡退費(fèi)的現(xiàn)象；經(jīng)營(yíng)者一味宣傳預(yù)付卡的優(yōu)惠折扣，對(duì)使用條件和范圍不作詳細(xì)說(shuō)明和解釋，消費(fèi)者購(gòu)卡使用時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠幅度“縮水”的現(xiàn)象；經(jīng)營(yíng)者售卡后，向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)推銷劣質(zhì)商品的現(xiàn)象；移動(dòng)支付時(shí)，通過(guò)賬外收款，逃避相關(guān)責(zé)任，以及經(jīng)營(yíng)者職業(yè)閉店、辦卡容易退卡難等現(xiàn)象。

　　針對(duì)此類現(xiàn)象，我省2022年已出臺(tái)《單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。省消協(xié)建議，各行政監(jiān)管部門(mén)依法加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。同時(shí)希望行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，依法依規(guī)開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)卡經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。